قوانین و شرایط بازگشت کالا
۱. انصراف از خرید
در صورتی که خریدار پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، امکان درخواست بازگشت کالا حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل وجود دارد. برای استفاده از این امکان، رعایت شرایط زیر الزامی است:
- کالا باید کاملاً نو، استفادهنشده و در وضعیت اولیه باشد.
- پلمپ کالا نباید باز شده باشد.
- جعبه کالا سالم بوده و سریال درجشده روی جعبه با سریال دستگاه مطابقت داشته باشد.
توجه: گوشیهای موبایل جزو کالاهای حساس محسوب میشوند؛ بنابراین در صورت باز شدن پلمپ، امکان بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید وجود نخواهد داشت.
۲. وجود ایراد فنی یا مغایرت کالا
در صورتی که کالا دارای ایراد فنی باشد یا مشخصات آن با اطلاعات درجشده در سایت مغایرت داشته باشد (مانند روشن نشدن دستگاه، مشکل در آنتندهی، وجود خط یا نقص در صفحهنمایش و موارد مشابه)، خریدار میتواند حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا درخواست بررسی ثبت کند.
پس از ثبت درخواست، کالا توسط کارشناسان بررسی خواهد شد. در صورت تأیید ایراد یا مغایرت:
- کالا تعویض میشود، یا
- مبلغ پرداختی به خریدار بازگردانده خواهد شد.
لازم به ذکر است کالا نباید دارای آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست کاربر باشد؛ از جمله ضربهخوردگی، شکستگی، آبخوردگی یا هرگونه آسیب ظاهری.
۳. شرایط پس از پایان مهلت ۷ روزه
پس از پایان مهلت بازگشت ۷ روزه، رسیدگی به مشکلات احتمالی کالا از طریق شرکت گارانتی مربوطه انجام خواهد شد. در این شرایط، خدمات ارائهشده مطابق با ضوابط و شرایط شرکت گارانتی بوده و معمولاً شامل تعمیر دستگاه میشود. تعویض کامل کالا تنها در شرایط خاص و مطابق با قوانین شرکت گارانتی امکانپذیر خواهد بود.
شرایط و روشهای پرداخت
کاربران میتوانند هزینه سفارشهای خود را از طریق روشهای پرداخت ارائهشده در سایت پرداخت نمایند. ثبت نهایی سفارش تنها پس از تکمیل فرآیند پرداخت و تأیید آن انجام میشود.
۱. پرداخت آنلاین
در این روش، خریدار میتواند از طریق درگاه پرداخت اینترنتی و با استفاده از کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب، مبلغ سفارش را بهصورت آنلاین پرداخت کند. پس از انجام پرداخت موفق، سفارش بهصورت خودکار در سیستم ثبت و فرآیند آمادهسازی و ارسال آن آغاز خواهد شد.
۲. امنیت پرداخت
تمامی پرداختهای آنلاین از طریق درگاههای پرداخت معتبر و امن انجام میشود. اطلاعات بانکی کاربران در سایت ذخیره نشده و پرداختها تحت پروتکلهای امنیتی شبکه بانکی کشور انجام میگیرد.
۳. تأیید پرداخت
پس از انجام پرداخت، تأییدیه ثبت سفارش برای کاربر نمایش داده شده و اطلاعات سفارش در حساب کاربری قابل مشاهده خواهد بود. همچنین ممکن است پیامک یا اعلان مربوط به ثبت سفارش برای کاربر ارسال شود.
۴. نکات مهم
- مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام پرداخت بر عهده خریدار است.
- در صورت بروز خطا در پرداخت و کسر مبلغ از حساب، مبلغ کسرشده مطابق با قوانین شبکه بانکی معمولاً ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب خریدار بازگردانده خواهد شد.
- در صورتی که پرداخت ناموفق باشد، سفارش در سیستم ثبت نهایی نخواهد شد.
شرایط و روشهای ارسال کالا
برای سهولت در دریافت سفارشها، امکان ارسال کالا از طریق روشهای مختلف برای خریداران فراهم شده است. خریدار میتواند در هنگام ثبت سفارش، روش ارسال موردنظر خود را انتخاب کند.
۱. ارسال از طریق شرکت چاپار
در این روش، سفارش از طریق سرویس حملونقل چاپار ارسال میشود. زمان تحویل بستهبندی و ارسال کالا مطابق با شرایط و پوشش خدمات این شرکت خواهد بود.
۲. ارسال از طریق تیپاکس
تیپاکس یکی از سریعترین روشهای ارسال مرسولات است. پس از تحویل بسته به نمایندگی تیپاکس، معمولاً سفارش در بازه زمانی کوتاهتری نسبت به سایر روشها به مقصد میرسد. دریافت بسته در مقصد ممکن است نیازمند حضور خریدار در شعبه باشد، مگر در شهرهایی که امکان توزیع درببهدرب وجود دارد.
۳. ارسال از طریق پست
ارسال کالا از طریق پست به سراسر کشور انجام میشود. پس از ثبت سفارش و تحویل کالا به اداره پست، شماره مرسوله در اختیار خریدار قرار میگیرد تا امکان پیگیری وضعیت بسته فراهم باشد.
۴. پست پیشتاز
برای دریافت سریعتر، امکان ارسال سفارش از طریق سرویس «پست پیشتاز» نیز وجود دارد. مرسولات پیشتاز معمولاً در مدت زمان کوتاهتری نسبت به پست معمولی به مقصد تحویل داده میشوند.
نکات مهم
- زمان دقیق تحویل بسته به موقعیت جغرافیایی خریدار، روزهای کاری شرکت حملونقل و شرایط آبوهوایی یا ترافیکی بستگی دارد.
- مسئولیت صحت آدرس و اطلاعات تماس بر عهده خریدار است.
- هزینه ارسال بر اساس وزن، حجم کالا و روش انتخابی محاسبه میشود و در هنگام ثبت سفارش نمایش داده خواهد شد.
امکان ارسال فوری
برای برخی از شهرهای نزدیک، امکان ارسال فوری سفارش فراهم است. در این روش، سفارش پس از ثبت و تأیید نهایی در کوتاهترین زمان ممکن آمادهسازی و ارسال شده و در همان روز به خریدار تحویل داده میشود.
امکان ارسال فوری تنها برای شهرهای نزدیک به محل فعالیت فروشگاه و در شرایط خاص قابل انجام است. هماهنگی لازم برای این نوع ارسال باید پیش از ثبت یا بلافاصله پس از ثبت سفارش انجام شود.
هزینه ارسال فوری بسته به فاصله شهر مقصد و شرایط ارسال ممکن است متفاوت بوده و به اطلاع خریدار خواهد رسید.
امکان پرداخت درب منزل
امکان پرداخت درب منزل (پرداخت هنگام تحویل) برای شهرهای نزدیک فراهم میباشد. در این روش، خریدار میتواند مبلغ سفارش را هنگام دریافت کالا به مأمور تحویل پرداخت نماید.
این امکان صرفاً برای محدودههای مشخص و شهرهای نزدیک به محل فعالیت فروشگاه قابل ارائه است و ممکن است شامل شرایط یا هماهنگی قبلی باشد. همچنین ارائه کارت شناسایی معتبر هنگام تحویل کالا الزامی است.
فروشگاه این حق را دارد که در برخی سفارشها یا شرایط خاص، امکان پرداخت درب منزل را محدود یا لغو نماید.
ارسال رایگان
برای رفاه بیشتر خریداران، سفارشهایی که مبلغ آنها بیش از ۱۰ میلیون تومان باشد، شامل ارسال رایگان میشوند.